WhatsApp libera nome de usuário para empresas: orientações para registrar o @ ideal

A Meta disponibilizou no Gerenciador de Negócios o recurso que permite a empresas o registro de nomes de usuário exclusivos (@) no WhatsApp. A funcionalidade elimina a dependência exclusiva do número de telefone para a localização de perfis comerciais no aplicativo de mensagens.

Para orientar marcas na transição estratégica, a Zenvia, empresa de tecnologia e inteligência artificial voltada para a experiência do cliente (CX), elaborou diretrizes para a seleção e reserva dos usernames.

Gilsinei Hansen, Vice-Presidente de Negócios da Zenvia, ressalta que a definição do nome exige planejamento prévio das lideranças corporativas. "Não é uma definição técnica, é uma decisão de marca, e isso muda completamente o nível de atenção que ela exige. A empresa precisa se mover rápido para não perder o nome que mais representa o seu negócio, mas essa agilidade não pode vir desacompanhada de planejamento", afirma o executivo.

Recomendações Estratégicas para o Registro

A consultoria da Zenvia aponta diretrizes para a estruturação do perfil comercial:

Padronização Omnichannel: O @username escolhido no WhatsApp deve replicar, sempre que possível, as identidades já consolidadas em redes sociais como Instagram, LinkedIn e X, evitando descompassos na identificação pelo consumidor;

Simplicidade e Encontrabilidade: Recomenda-se evitar o uso de termos extensos, caracteres especiais e numerações desconexas da marca. Nomes diretos facilitam a busca orgânica e reduzem ruídos na comunicação de atendimento;

Envolvimento Interdepartamental: A definição da conta não deve limitar-se à equipe de Infraestrutura/TI, exigindo participação ativa do time de marketing para manter o alinhamento com a identidade e o tom de voz da empresa;

Agilidade por Ordem de Chegada: Como o processo de reserva de nomes segue a ordem de solicitação no Gerenciador de Negócios da Meta, a demora na definição pode resultar na ocupação do @ desejado por outras entidades ou concorrentes.