Bys contrata Rafael Gonçalves como Chief Design & Experience Officer para impulsionar seguros contextuais

A insurtech Bys anunciou a chegada de Rafael Gonçalves como seu novo Chief Design & Experience Officer. Além de assumir a liderança das áreas de Customer Success, Product Design e UX, o executivo passa a integrar o Founders Team, grupo à frente das decisões estratégicas da companhia.

O movimento coincide com uma fase de aceleração nos negócios da insurtech, que projeta dobrar seu volume de prêmios intermediados — atualmente em R$ 100 milhões anualizados. A empresa possui hoje cerca de 50 marcas no pipeline e seis projetos em fase de implantação.

Segundo Rafael Gonçalves, o design de experiência é estrutural para a oferta de seguros no ecossistema de parceiros. "Seguro é um produto vendido, não comprado. A demanda não está esperando a oferta certa, ela precisa ser criada no contexto e momento certo. O design de experiência é, portanto, central no nosso negócio, não um complemento. Em vez de aparecer como uma venda isolada, o seguro passa a ser conectado a momentos específicos de compra, uso ou relacionamento dentro da jornada que a marca parceira já construiu", explica o executivo.

Estratégia B2B2C e Bagagem Profissional

A Bys atua no modelo embedded insurance (seguros embutidos), desenhando soluções de proteção integradas aos canais digitais e ecossistemas de varejistas, empresas de benefícios e outros parceiros de distribuição.

Gonçalves traz no currículo trajetórias em experiência do cliente, canais digitais e inovação com passagens por companhias como Telefônica Brasil (Vivo), Mutant, Neon, Cadastra e Intervalor. Entre as atuações de destaque do executivo está o desenvolvimento das interfaces digitais para a distribuição do Auxílio Emergencial durante a pandemia, projeto voltado para usabilidade massiva e baixa fricção de leitura.

Na insurtech, a proposta do executivo será aplicar essa experiência para simplificar termos técnicos do mercado segurador e criar fluxos de contratação nativos nas jornadas das marcas parceiras. "A empresa conhece profundamente o próprio negócio. A Bys entra com a leitura horizontal do mercado de seguros e com a capacidade de mediar a relação entre marca, seguradora e consumidor final", completa Gonçalves.