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Deputados pedem paralisação temporária de vendas da Nextel

30/04/2009

Deputados da Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara pediram hoje que a Anatel impeça temporariamente a venda de serviços pela Nextel e que o DPDC (Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor), do Ministério da Justiça, tire do ar a propaganda da operadora, que consideraram enganosa, de venda de serviço que não pode entregar. Segundo os parlamentares, depois de dezenas de queixas de consumidores e por experiência própria acreditam que o sistema da operadora está congestionado, especialmente em São Paulo e no Rio, onde estão concentrados mais de 90% dos 1,7 milhão de assinantes da empresa. A qualidade do serviço prestado pela Nextel foi tema de audiência pública hoje na comissão.

Segundo o vice-presidente da operadora, Alfredo Ferrari, a companhia vai investir R$ 170 milhões este ano na instalação de antenas para melhorar a cobertura nos dois estados e em Brasília. Ele reconhece que, em algumas áreas de São Paulo e Rio de Janeiro já há congestionamento do sistema (mais de 1,2 mil clientes usando a mesma torre na mesma hora) e que isso será resolvido com o acréscimo de frequência nessas torres, mas adiantou que os problemas não poderão ser resolvidos no curto prazo. Além disso, informou que este ano a empresa já contratou 400 funcionários e pretende abrir 14 novas lojas, para melhorar a relação com os assinantes, outra reclamação recorrente na audiência pública. A Nextel tem 71 lojas no Brasil, o que dá uma média de uma loja para 25 mil assinantes, o que é considerada uma equação desfavorável para os clientes.

O gerente-geral de Comunicações Pessoais Terrestres da Superintendência de Serviços Privados da Anatel, Nelson Takayanagi, disse que abrirá um processo de averiguação sobre a situação da empresa, para evitar a proibição temporária de vendas que, segundo ele, prejudica também o consumidor. Ele disse que a qualidade dos serviços das empresas de SME (Serviço Móvel Especializado), que é o caso da Nextel, deve ser maior do que as operadoras de serviços de massa, como as celulares.

O coordenador-geral de Assuntos Jurídicos do DPDC, Amaury Oliva, disse que o órgão não mede esforço para defender o consumidor e sabe pelos números que chegam do Sindec (Sistema Nacional de Defesa dos Consumidores), que o setor de telecomunicações responde por mais de 20% das mais de dois milhões de reclamações, registradas desde 2004 até hoje. Ele pediu uma reclamação formal da comissão contra a Nextel para tomar as providências cabíveis.

Lúcia Berbert - Tele Síntese

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