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O Naufrágio de um Relacionamento

30/09/2008

Foi paixão ao primeiro clique: assim que ele surgiu em minha vida, percebi que viveríamos um grande amor. De minha parte, começou platônico. Ficava deslumbrada com tudo o que ele tinha para me oferecer.

Pouco tempo depois de nos conhecermos oficialmente, já estávamos envolvidos. Ele supria todas as minhas carências e foi me deixando cada vez mais dependente de sua existência.
Assim começou meu relacionamento com um famoso portal de e-commerce.

Sabe aquele estágio de mind share que toda marca deseja alcançar? Tudo o que eu queria comprar, consultava-o antes. Lista de casamento? Deixei em suas mãos. Whisky do meu pai? Só pedia pra ele. Estava sem o que fazer em casa? Ia passear por lá, só pra ver se tinha alguma novidade.

Ele conseguia ser interessante mesmo sem nada de novo pra me mostrar. Até que, faltando apenas dois dias para o Dia dos Namorados, meu amor me traiu.

Tudo começou no dia 25 de maio, quando recebi uma promoção por e-mail oferecendo seu cartão com anuidade grátis para sempre. Uau! Meu portal preferido estava me presenteando com um cartão de crédito sem anuidade! Pra ganhar bônus e descontos! Parecia a loja dos sonhos.

Bastava comprar um dos produtos relacionados no email, que estavam em promoções incríveis (ele sempre pensou em tudo...) e, ao escolher a forma de pagamento, selecionar a opção 'Cartão Pré-Aprovado'. O cartão chegaria junto com o produto em minha casa. Essas eram as instruções da página da promoção.

Por três vezes, tentei comprar um box de DVD que estava a R$ 39,90, ao invés do valor original de R$ 99,90. Ao clicar em "Finalizar Pedido", ora eu era levada a uma página de erro, ora à página de solicitação do cartão (que preenchi, achando que fazia parte do processo da promoção) até que, na terceira tentativa, quando finalmente caí na página de escolha das formas de pagamento, não havia a opção "Cartão Pré-Aprovado". Achei que ele estava de mau humor, ou que estava bravo comigo por algum motivo.

Após alguns contatos por chat e email, o portal de e-commerce (quando fico brava com alguém, começo a chamá-lo pelo nome inteiro) não resolveu meu problema. A promoção era válida até o dia 28, o mesmo dia em que fiz as tentativas de compra e os contatos.

O máximo que ele fez, foi me responder o email muito "secamente" no dia 30 de maio, dizendo que a promoção havia sido estendida até este mesmo dia 30. Mas ele me mandou o email numa sexta-feira, às 20:21h, o que me dava pouco mais de 3h para ver o site e comprar o produto na promoção. Acho que foi um teste para saber se eu iria sair na sexta à noite.

Claro que eu não vi o email na sexta. Claro que eu perdi a promoção. E é claro que a anuidade do cartão que chegou não é grátis para sempre.
Óbvio que eu fiquei irritadíssima: perdi o mega desconto, vou ter que pagar a anuidade do cartão e ainda ouvi horrores do meu marido.

Alguma coisa do tipo "Bla bla bla, mais um cartão de crédito, bla bla bla, você gasta demais", enfim... Depois disso, larguei o cartão em qualquer lugar e só queria esquecer o assunto, afinal, esses episódios são comuns em qualquer relacionamento.

No fundo, eu queria que ele pedisse desculpas, sabe? Ou, ao menos, que me fizesse um agrado depois de me fazer passar por isso. Mas, esqueceu. Ontem, enviou um email me convidando a comprar definitivamente o box por aqueles malditos R$ 99,90.

De novo essa história! E sem um descontinho! Por que ele não se beneficiou de um dos mais importantes princípios na guerra de fidelizar clientes, que é a surpresa?! Nem uma mísera caixa de bombons de graça, nada...! Insensível.

Minha decepção não parou por aí: acessei sua página inicial e, qual não foi minha surpresa... quando peguei no flagra O MESMO BOX que ele me ofereceu por R$ 99,90 com uma outra promoção: "Leve 2 boxes e pague apenas R$49,90 em cada". Como assim?? E ele ainda estava lá, mostrando isso pra todo mundo, todo exibido, bem na página inicial. Pra qualquer uma, menos eu. Fui traída.

A lista de produtos da promoção incluía os boxes da 1ª e a 2ª Temporada daquela série que eu queria comprar. No email que me mandou ontem, ele poderia ter me oferecido exatamente essa promoção, pra dar um caráter mais "eu-me-preocupo-com-você". Aquele mesmo discurso, se integrado à promoção que eu não vi, poderia ser diferente e conquistar minha conversão. Mais ou menos assim:

Juliana, nós percebemos que você quase levou o produto "2 Homens e Meio - 1ª Temporada - R$99,90", mas que, no fim, não finalizou a compra. Para não perder a oportunidade de conquistar o que antes era só uma paquera, oferecemos uma promoção especial para você:
2 Homens e Meio - 1ª Temporada 2 Homens e Meio - 2ª Temporada: de R$ 199,80 por R$99,90.


Só mesmo depois de um certo tempo de convivência pra percebermos o quanto um relacionamento pode ser comprometido por não conhecer a verdadeira personalidade do outro. Está lá na minha lista de desejos: Tenho um Playstation II. O que ele faz? Me oferece jogos do Nintendo Wii. Gosto de Stephen King. Ele? Me fala sobre livros de romance. Poxa, e todo o nosso histórico de mais de 50 itens comprados ao longo dos anos? Se era só a minha conversão que ele queria, bastava usar na estratégia todo o conhecimento que ele já tem sobre mim e acionar os seus armamentos característicos, não precisava me pressionar com qualquer coisa.

Mas eu decidi que não vou mais tolerar esse tipo de atitude. Vou tratá-lo como se ele fosse realmente invisível e só volto quando perceber um pouco mais de respeito por mim. E é bom que ele não demore, porque no meio do caminho, eu posso me apaixonar por um oponente.

Por Juliana Padron - Analista de Dados da Virid Interatividade Digital

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